الجمعية المصرية للجودة - تأسست عام 1997

القاهرة - مصر الجديدة
12 عمارات العبور طريق صلاح سالم - الدور الثامن

راسلنا
info@esq-eg.org

رصد وقياس درجة رضا العميل

الهدف من البرنامج

قياس مستوى الجودة الخارجية
قياس تجربة العميل للمشكلة
قياس مؤشرات الأداء الرئيسية
أسئلة التسويق الإنتقائية (سلوك العملاء)

المحتوى العلمي

التعارف وتقديم نظري  -   الرسالة والرؤية
أهداف العمل وأهداف الموظف الصائبة
مفهوم الأهداف الاستراتيجية و علاقتها بالرؤية و الرسالة
معني وأهمية تميز الأداء  - أهداف الخدمة المتميزة.
عناصر مكونات الخدمة المتميزة.
طرق جمع المعلومات
مفهوم قياس رضا العميل وعلاقته بتميز الأداء
هل قياس رضا العميل أمر مهم؟ عصف ذهني
أدوات قياس رضا العميل
الجوانب الأساسية لخدمة العميل - مناقشة جماعية
شكاوى العملاء و أسس معالجتها. -
مهارات إعداد نموذج ) استبانة قياس رضا العميل (.
تطبيق عملي       -  مهارات تطبيق الاستبانة.
مهارات تحليل الاستبانة.
مهارات ما بعد تحليل الاستبانة ( التحديد و التوصيات والمقترحات


شروط الترشيح

العاملين في مجال خدمة العملاء
ان يكون حاصل على دورة التوعية بالمواصفة القياسية ISO9001:2015
 

رصد وقياس درجة رضا العميل

للتواصل والإستفسار